一向喜歡留意廣告 – 當然是有創意的一類啦! 單就創意這方面，速遞公司的廣告其實幾好，其中FedEx, UPS 也有好一些不錯的作品。近幾個月，留意到DHL 的一個新廣告，內容提及一項他們新的服務 - 電話三聲內接聽。廣告有其創意之處，不過我所留意的，是這項所謂新服務背後的意義。
這項服務，明顯是針對著效率、速度等因素而來。同時間，服務証明了他們是一間跨國的大公司，因只有具備這樣的規模，才能承擔一項像這樣高要求的服務。但我會想，我們是否真的連第四下電話聲都等不及? 而這三下電話聲的「準則」從何而來? 文員? 老闆? 採購員? 律師? 牙醫? 有誰不能等超過三下電話聲? 再想，一間如此大規模的跨國公司，每天電話應該成千上萬，到數十萬，若要達到這承諾的話，單是「接電話團隊」人數，一定為數不少。但我肯定，因著這「他媽」的承諾，接電話職員的壓力應該不少。
這又令我想起若干年前，麥當奴也曾提供過一項服務 – 一分鐘之內送上食物。我會想，這也是一項他媽的承諾。客人(我們)真是這麼急麼? 為何要將員工的精力放在這如斯無謂的承諾上? 那段時間，就連我 - 做客人的，也感到他們的辛勞。甚至想叫他 : 「唔使急，慢慢來!」。
這類承諾，絕對是社會逐漸把人當作機器一般看待的憑證。
4 comments:
現今社會講求效率之餘、各行各業競爭也很大，為了吸引更多及保留現有客戶，有些就會如你所說，「大字標題」標榜它們的效率...所謂的效率真是把人當做了機器啊！我司剛剛找了一間新的快遞公司，“硬銷”他們的高速效率，我想：他們的員工一定身上裝上了摩打吧！>_<
Sum
在香港，每個打工仔，身上都裝有一個摩打，不然，好快被淘汰。^_^
Well, being a Mcdonalds' regular customer during lunch hour, you will find that one minute significant, bearing in mind that there are 8-10 customers in front of every cashiers and you have one hour lunch time.
Patrick,你說的也對!在那些時候(lunch hour)，效率就顯得重要了，這點的確不容忽略。^_^
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